家长指南

作为家长，您可能对于如何保证您和孩子的游戏安全有一些疑问，例如年龄限制、游戏内购、服务条款和政策，这些可能都是您非常关心的。

希望接下来我们提供的内容能够解答您的疑惑，让您和您的孩子放心进行游戏。为了确保您在非常安全并且可控的环境下进行游戏，我们的游戏始终贯彻以下原则：

• 我们尊重每一位玩家，同时也尽力为玩家带来更好的游戏体验，但我们绝对不会为了一些眼前的利益而忽略游戏质量。
• 我们希望您在游戏中体验到完全的游戏自主性。也就是说，在您或者您的孩子下载游戏之前，您或您的孩子将获得有关游戏内容的预告信息，让您充分了解到游戏以及游戏内购。

在您或者您的孩子对于游戏有任何问题时，您可以快速找到解决方法。我们也会提供这样的支持服务，您可以联系对应的公司来寻求更多的帮助：通常您在遇到购买问题时，您需要联系应用商店，因为他们负责处理订单和退款问题；而您在遇到游戏内问题时，您可以直接联系我们。

请您继续往下阅读，我们对一些您可能最为关心的问题进行了解答，但如果您有任何其他疑问，欢迎您与我们取得联系，并说明详细情况，例如问题发生时间和具体内容，可能涉及的交易收据，相关截图等等，这些对于我们了解并解决您的问题都是非常有帮助的。

我们的游戏均为13岁以上年龄层的人群所打造与提供，如需获知更多详情，请您查看我们的游戏服务条款与隐私保护政策。

请注意：通过应用商店您可以发现我们的游戏有公开的游戏年龄建议，但是这些年龄或者成熟度分类仅涉及我们的游戏内容（类似于电影有G、PG、PG-13的分级，而我们所指的年龄分级是与游戏设置以及游戏动画等有关）。

我们所有的游戏都是免费下载的。但是请注意，我们的游戏也提供“应用程序内购买”，玩家也可以自由选择是否开启该功能。 游戏从未强制要求购买宝石，但内购的宝石可以加快游戏进度或者来增强游戏的某些方面。在应用程序内购买包含不同的价格，从6元到648元不等。

应用程序内购买是需要使用现实货币支付的，并且也都是标明了价格，您可以直接在游戏内看到购买选项。

请注意：您可以通过您设备的设置来轻松管理应用程序内购买功能，调整密码保护设置，或禁用应用程序内购买的功能。要做到这一点取决于您使用的设备和应用商店。

我们无法管理内购的订单，也不能访问您信用卡的任何信息。这是因为这些订单的交易都是通过所关联的应用商店账号进行，并由应用商店管理的。在交易后，这些订单的交易信息将由应用商店发送。

请您谨慎对待任何承诺帮助您提升游戏体验或加快游戏进度的第三方网站（比如提供免费宝石的网站等）。这些网站可能会索要您的个人隐私信息、金钱等，并且几乎从不发送承诺的游戏内产品。如果您需要更多宝石来升级建筑物或者购买物品，唯一授权的购买方式为使用您自己的账号在游戏内商店购买。任何出售、兑换或交易游戏内虚拟货币的行为都是我们的服务条款所禁止的。

和大多数其他可下载的软件产品一样，通常情况下，通过游戏内商店购买的产品是不可以退还的。当然可能会存在一些特例。请联系您进行购买的应用商店客服进行处理。您可以通过查看订单收据来了解您是在哪个应用商店进行的购买。

如果您或您的家人未曾玩过我们的任何一款游戏，但却怀疑有人通过您的账号实施欺诈购买行为，由于我们的交易流程由应用商店负责，请您立即联系对应的应用商店获得更多帮助。

如果您已经联系应用商店告知了相关的欺诈购买行为，并且他们让您继续咨询我们，那么请您注明该欺诈购买行为的具体细节，如购买的时间、收据编号、相关的截图等。

同时，请您仔细阅读我们欺诈行为部分有关疑似欺诈购买行为的详细信息以了解相关规定。

您的隐私对我们来说始终是重中之重。我们无法获得关于您信用卡的任何信息，这是因为这些订单的交易都是通过所关联的应用商店账号进行，并由应用商店管理的。并且我们总是会首先征得您的同意，才会向您发送直接的营销信息。

我们绝不会为满足第三方的商业需求而向其出售或泄露您的个人信息。

详情请查看我们的隐私保护政策。

就像我们说的，我们随时恭候！ 如果您有任何问题需要解答，欢迎随时来信联系我们。请您在联系时说明详细情况，例如问题发生时间和具体内容，可能涉及的交易收据，相关截图等等，这些对于我们了解并解决您的问题都是非常有帮助的。

如果您已经熟悉我们的游戏，您可以访问我们的支持页面获得帮助；同时，我们的游戏论坛和玩家社区也有非常多的实用信息供您参考。除此之外，您可以在游戏中点击“设置”—“帮助与支持”，查看常见问题，并且您还可以点击“联系我们”，直接反馈您的问题，这种方式下，系统可以帮助我们自动获取您的基本游戏信息，这有助于我们更快更好地为您提供帮助。

玩家们喜欢通过游戏内的聊天功能与其他玩家沟通交流，我们一直努力为玩家们营造安全的聊天氛围。我们的游戏没有私人聊天功能，并且我们也会在游戏里提醒玩家不要分享个人信息。我们已经建立并且会经常更新游戏内的“黑名单”，希望以最快速度发现任何令人不适的言词，并立即将其删除。

游戏内，玩家们可向我们举报任何不文明的、带有侮辱性的或令人不适的行为。通过我们的努力，在我们的部分游戏里，如果您不希望看到某玩家的信息，您可以选择屏蔽该玩家。

感谢您为营造和谐安全、开心愉悦的游戏环境而做出的努力与帮助！